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FAQ

Fast alle Artikel können online bestellt werden. Bitte legen Sie hierfür den gewünschten Artikel in den Warenkorb und folgen Sie dem Bestellprozess. Selbstverständlich können Sie uns auch eine E-Mail mit Ihren Bestellwünschen an info@deubner.de senden. Sie erhalten schnellstmöglich von uns dann eine Bestätigung.

Unter shop.deubner.de stehe Ihnen ein umfangreicher auf die Themengebiete Steuern | Recht | Wirtschaft spezialisierter Bestell-Shop für Datenbanken, Zeitschriften, Bücher, Seminare, Mandanten-Informationen etc. zur Verfügung.

Unser Büromittel-Shop, welchen Sie unter deubner-office.de erreichen, bietet Ihnen eine große Auswahl – über 12.000 Artikel – für Ihren täglichen Büro- und Betriebsmittelbedarf an. Für Rückfragen erreichen Sie uns telefonisch unter 0800 33 82 637 Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr, oder per E-Mail: info@deubner.de. Gern können Sie uns Ihre Wünsche auch per Telefax unter 0800 11 19 934 übermitteln.

Bestellung per E-Mail nehmen wir gerne unter info@deubner.de entgegen.

Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung auch nachträglich noch ändern oder stornieren. Hierfür stehet Ihnen unser Kundenservice Montag – Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr unter der Rufnummer 0800 33 82 637 zur Verfügung. Alternativ senden Sie uns eine Mail an info@deubner.de.

Sollte eine Lieferung nicht zu Ihrer Zufriedenheit sein, haben Sie 30 Tage Rückgaberecht. Wir holen die Ware kostenlos und für Sie ohne Aufwand bei Ihnen ab. Für die Beauftragung der Rückholung senden Sie uns bitte den Rückholauftrag zu, senden Sie uns eine E-Mail an info@deubner.de oder setzen Sie sich mit dem Kundenservice unter 0800 33 82 637 in Verbindung. Wir kümmern uns um den Rest.

Datenbanken

Ja, in der Regel gilt, dass Sie jede Datenbank kostenlos vier Wochen testen können. Entweder Sie bestellen dies im Shop oder senden uns eine E-Mail an info@deubner.de.

Am Ende eines Testzeitraumes setzten wir uns mit Ihnen in Verbindung und klären ab, ob Sie diese Datenbank wünschen oder ob von Ihrer Seite aus noch Handlungsbedarf besteht. Sollten Sie die Datenbank nach der Testphase weiter nutzen möchten, geht das Test-Abonnement in ein Bezahl-Abonnement über und Sie erhalten von uns die Berechnung. Die Rechnungsstellung erfolgt immer für ein Jahr im Voraus.

Die meisten Datenbanken sind Web-basiert und können direkt mit einem Web-Browser geöffnet werden. Wir empfehlen hierfür Microsoft Edge oder Firefox. Von uns erhalten Sie einmalig die Zugangsdaten, welche Sie später für sich selbständig ändern können.

Ja, wir bieten ihnen einen so genannten SSO-Server – Single Sing On – an. Hier können für die verschiedenen Datenbanken die entsprechenden Zugangsdaten hinterlegt werde. Gern berät unser Kundenservice Sie hierzu ausführlich. Bitte setzen Sie sich mit uns unter der Rufnummer 0800 33 82 637 oder per E-Mail info@deubner.de in Verbindung.

Datenbank-Abonnements sind in der Regel mit einer Frist von mindestens 6 Wochen vor Beginn eines neuen Bezugszeitraumes bzw. jeweils zum 31.12. eines Jahres kündbar, sofern der jeweilige Datenbankanbieter in seinen Bezugsbedingungen keine längeren Fristen vorsieht. Gerne informiert Sie unser Kundenservice unter der Rufnummer 0800 33 82 637 oder per E-Mail info@deubner.de über die individuellen Kündigungsfristen.

Ja, die Beendigung des Liefervertrages bedarf der schriftlichen Kündigung wahlweise per Brief, per Telefax an 0800 11 19 934, oder per E-Mail an info@deubner.de.

Sobald uns Ihre schriftliche Kündigung vorliegt, setzen wir uns mit dem herausgebenden Datenbankanbieter in Verbindung und teilen Ihnen schnellstmöglich schriftlich den genauen Kündigungstermin mit.

Zeitschriften

Ja, Sie können jederzeit Probehefte / Probe-Abonnements bestellen. Nutzen Sie hierfür einfach die Bestellmöglichkeiten in unserem Webshop oder senden Sie uns eine E-Mail an info@deubner.de mit Ihren Wünschen.

Abonnements von Zeitschriften erfolgen jeweils unbefristet und können auch rückwirkend aufgenommen werden.

Zeitschriften-Abonnements sind in der Regel mit einer Frist von mindestens 6 Wochen vor Beginn eines neuen Bezugszeitraumes bzw. jeweils zum 31.12. eines Jahres kündbar, sofern der jeweilige Verlag in seinen Bezugsbedingungen keine längeren Fristen vorsieht. Gerne informiert Sie unser Kundenservice unter der Rufnummer 0800 33 82 637 oder per E-Mail info@deubner.de über die individuellen Kündigungsfristen.

Ja, die Beendigung des Liefervertrages bedarf der schriftlichen Kündigung wahlweise per Brief, per Telefax an 0800 11 19 934 oder per E-Mail an info@deubner.de.

Sobald uns Ihre schriftliche Kündigung vorliegt, setzen wir uns mit dem herausgebenden Verlag in Verbindung und teilen Ihnen schnellstmöglich schriftlich den genauen Kündigungstermin mit.

Loseblattwerke

Ja, generell können Sie Loseblattwerke zur Ansicht bestellen. Es kann sein, dass Sie bei mehrbändigen Werken nicht alle Bände erhalten. Diese liegt im Ermessen der jeweiligen herausgebenden Verlages.

Generell liefern wir Bücher und Loseblattwerke 14 Tage zur Ansicht.

Nein, dass übernehmen wir für Sie. Senden Sie uns einfach den Rückholauftrag zu und wir kümmern uns um den Rest. Sie müssen das Werk nur gut verpackt bereitstellen.

Eine generelle Regelung gibt es hier leider nicht. Die Festlegung der Fortsetzungsverpflichtung unterliegt den jeweiligen herausgebenden Verlag. Als Faustregel kann man von einem Mindestbezug von 2 Jahren ausgehen. Gern informiert Sie unser Kundenservice unter der Telefonnummer 0800 33 82 637 oder per E-Mail info@deubner.de über die genauen Modalitäten.

Ja, in der Regel gilt hier ein höherer Bezugspreis. Genaue Informationen erteilt Ihnen gern unser Kundenservice unter der Rufnummer 0800 . 33 82 637 oder per E-Mail info@deubner.de.

Bei Fortsetzungs-Abonnements sind die Kündigungsfristen recht unterschiedlich. Dieses liegt im Ermessen der jeweiligen herausgebenden Verlage. Viele Fortsetzungs-Abonnements sind nach Ablauf der Frist für die Fortsetzungsverpflichtung sofort kündbar. In der Regel sind sie mit einer Frist von mindestens 6 Wochen vor Beginn eines neuen Bezugszeitraumes bzw. jeweils zum 31.12. eines Jahres kündbar, sofern der jeweilige Verlag in seinen Bezugsbedingungen keine längeren Fristen vorsieht. Gerne informiert Sie unser Kundenservice unter der Rufnummer 0800 33 82 637 oder per E-Mail info@deubner.de über die individuellen Kündigungsfristen.

Ja, die Beendigung des Liefervertrages bedarf der schriftlichen Kündigung wahlweise per Brief, per Telefax an 0800 11 19 934, oder per E-Mail an info@deubner.de.

Sobald uns Ihre schriftliche Kündigung vorliegt, setzen wir uns mit dem herausgebenden Verlag in Verbindung und teilen Ihnen schnellstmöglich schriftlich den genauen Kündigungstermin mit.

Bücher

Ja, generell können Sie Bücher zur Ansicht bestellen.

Generell liefern wir Bücher und Loseblattwerke 14 Tage zur Ansicht.

Nein, dass übernehmen wir für Sie. Senden Sie uns einfach den Rückholauftrag zu und wir kümmern uns um den Rest. Sie müssen das Werk nur gut verpackt bereitstellen.

Ja, gern kümmern wir uns darum. Gern stehe ihnen unser Kunden-Service unter der Rufnummer 0800 33 82 637 oder per E-Mail info@deubner.de für genaue Auskünfte zur Verfügung.

Verlagserzeugnisse unterliegen in der Regel der Preisbindung. Daher sind wir verpflichtet, immer den zum Zeitpunkt der Lieferung vom herausgebenden Verlag festgesetzten Ladenpreis zu berechnen. Preis- und Seitenangaben bei noch nicht erschienenen Werken können sich bis zum Erscheinungstermin noch ändern.

Lieferung / Versand

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.

Innerhalb der Bundesrepublik Deutschland liefern wir bei Bestellungen aus dem Online-Shop (shop.deubner.de) Bücher, Loseblattgrundwerke und CDs, DVDs, CD-ROMs versandkostenfrei, sofern im Angebot nicht anders angegeben.

Für alle anderen Bestellungen sowie für Loseblattergänzungen berechnen wir beim Versand innerhalb Deutschlands gewichtsabhängig folgende Versandkosten:

GrammEuro
0 – 5002,80
501 – 1.0003,80
1.001 – 2.0004,50
2.001 – 5.0005,20
5.001 – 10.0006,30
ab 10.0017,20

Ebenfalls werden die von den Verlagen erhobenen Versand- und Bezugskosten für Zeitschriften weitergegeben.

Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass Bestellungen aus „shop.deubner.de“ nur innerhalb Deutschlands erfolgen.

Wir liefern mit DHL, DPD, Post oder einem anderen Logistiker unserer Wahl. Alle Versandkosten sind inkl. Mehrwertsteuer angegeben.

* Alle Preise inkl. MwSt.

Ja, innerhalb Deutschlands senden wir Ihnen gern Buchtitel zur Ansicht – es sei denn, die herausgebenden Verlage unterbinden dieses.

Die Lieferung von Lagerware erfolgt innerhalb von 24 – 48 Stunden, wenn bis 17:00 Uhr am Vortag bestellt wird. In Einzelfällen ist es möglich, dass das Lieferversprechen nicht eingehalten werden kann (z.B. bei Lieferengpässen).

Ja, Sie können während des Bestellvorgangs neue Lieferanschriften hinzufügen.

Alle Artikel werden nach Möglichkeit in einer Lieferung zugestellt. Teillieferungen sind jedoch möglich, wenn Ihre Bestellung beispielsweise Artikel beinhaltet, die direkt vom Lieferanten versendet werden oder noch nicht lieferbar sind.

Formulare

Unsere Formulare können Sie herunterladen. Hierfür benötigen Sie einen PDF-Reader. Die Formulare können Sie dann entweder direkt am Bildschirm ausfüllen und uns per E-Mail zurücksenden. Alternative drucken Sie das Formular aus und senden uns dieses dann zu. Die genauen Kontaktdaten finden Sie auf dem jeweiligen Formular.